在发达国家，汽车维修店提供代步车的服务很普遍。但是，反观国内汽车消费市场，能为车主提供代步车服务的汽车服务商寥寥可数。与消费者服务预期有很大差距的原因何在？记者就此展开一番调查——
凤毛麟角代步车
不久前，北京康先生的车出了刮蹭事故，４Ｓ店告知钣金、喷漆需４天时间。康先生的家离４Ｓ店较远，即便开车也需近一小时，于是询问是否能使用店里的维修代步车。但４Ｓ店给康先生的答复是：该店没有代步车，不能提供此项服务。
对于开惯车的人来说，一旦没车会感到诸多不便。记者通过与一些消费者攀谈，了解到很多车主也像康先生一样，希望修车期间能有辆代步车。那么，众多品牌４Ｓ店有多少家能为车主提供代步车服务呢？
仅一成多４Ｓ店提供代步车
记者以普通车主身份电话咨询了９个汽车品牌在京的３０家４Ｓ店，其中上海通用３家、一汽－大众４家、上海大众３家、奇瑞汽车３家、广州本田４家、一汽丰田３家、东风日产３家、北京现代４家、长安福特３家。
调查发现，被访的３０家４Ｓ店中，除一汽丰田顶级版本皇冠车主可以享受代步车外，能为全车系车型提供代步车的仅有４家门店，约占被访４Ｓ店总数的１３％。
提供代步车有条件
在提供这项服务的４家店中，仅一汽－大众北京捷亚泰汽贸有限公司１家提供免费代步车。
目前，捷亚泰配备了１５辆奥拓作为代步车，供无法当日取车的车主代步。
按照捷亚泰的规定，所有一汽－大众车型，只要当天无法提车，车主在交付３００元押金后便可免费使用代步车两天。还车时，给车加满油即可。使用代步车两日以外的，则需每天加收５０元。待一个月后查明待步车使用期间无违章记录，再退还３００元押金。
据捷亚泰工作人员介绍，１５辆代步车均上了全险。如果车主在使用期间发生交通事故，将由保险公司负责。“１５辆代步车的车况还算不错，店里都会定期为它们做清理和保养。”工作人员告诉记者。 |
